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CONTRATO INFORMATICO

1.    QUE ES UN CONTRATO INFORMÁTICO.

Un contrato informático es un concepto ambiguo que puede abarcar distintos tipos de contratos:

En sentido amplio u objetivo, abarca todos aquellos convenios cuyo objeto sea un bien o servicio informático, independientemente de la vía por la que se celebren. El objeto del contrato, por tanto, sería la prestación de un servicio informático.

En sentido restringido o formal, son aquellos contratos cuyo perfeccionamiento se da por vía informática, indiferentemente de cual sea su objeto. A estos últimos se les conoce también, propiamente, como contratos electrónicos.

Desde la primera óptica, los contratos informáticos pueden referirse tanto a bienes ( hardware o software) como a servicios informáticos (tales como mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo; desarrollo y hospedaje de sitios web, prestación de servicios de certificación digital, etc.).

Pueden ser objeto de contratación electrónica cualesquiera cosas, actos o negocios jurídicos que sean lícitos y siempre que para su contratación no se requiera de alguna forma específica que sea incompatible con los medios electrónicos (por ejemplo, presencia de un fedatario público).

La principal cuestión que se plantea es en cuanto a la prueba del contrato, tanto en cuanto a la intervención de las partes como en cuanto a la prestación de su consentimiento. La forma, hoy por hoy, de acreditar estos extremos para un particular o incluso un profesional pasa por la firma electrónica, si bien es paradójico que la prueba de esta firma deba llevarse a cabo mediante un soporte de papel puesto que la inadaptación de los juzgados a las nuevas tecnologías hace necesario que para demostrar un consentimiento en un contrato se haga preciso demostrar ante un juez la autenticidad de la firma, a cuyo fin solo cabe documentar suficientemente esta autenticidad.

2.    QUE PARTES SE DEBE TOMAR EN CUENTA EN UN CONTRATO INFORMÁTICO.

A)  Partes De Un Contrato Informático

Es necesario recordar que los contratos son el acuerdo de dos o más voluntades para  crear, transferir, modificar o extinguir derechos u obligaciones y que en toda relación contractual encontramos uno o más sujetos activos o pasivos, quienes deberán cumplir con sus obligaciones, o en su caso, exigir los derechos derivados de esa concertación.

Teniendo en cuenta lo anterior, los contratos informáticos no son la excepción debido a que las partes intervinientes son sujetos de derechos y obligaciones y son catalogados bajo las consideraciones de proveedores y usuarios.

Proveedores:

Son aquellos encargados de la prestación de dar y hacer y fundamentalmente constituidos por los constructores, distribuidores y vendedores de equipos, así como los prestadores de servicios informáticos; algunas de sus principales obligaciones y derechos son las siguientes:

• Salvaguardar los intereses del  cliente así como proporcionarle consejos e información.

• Cumplir con los términos de entrega o prestación del servicio.

• Garantizar sus productos y servicios.

• Realizar convenientemente el estudio de viabilidad en caso de serle solicitado.

• Actuar con propiedad y buena fe ante los intereses del usuario.

• Recibir el pago por la prestación realizada, etc.

Es preciso mencionar que no todos los proveedores informáticos se sujetan a estos lineamientos, por lo que en muchas ocasiones se suscitan conflictos con la contraparte.

Usuarios

Estos son aquellos que reciben la prestación de dar o hacer por parte de los proveedores, y están constituidos por el sector público y privado en sus diferentes niveles. Entre sus principales derechos y obligaciones tenemos:

• Informarse adecuadamente respecto de las implicaciones generadas al firmar este tipo de contratos.

• Determinar de manera precisa sus necesidades susceptibles de automatización, así como sus objetivos.

• Capacitar apropiadamente a su personal respecto al bien o servicio informático a recibir.

• Aceptar y recibir la prestación requerida, siempre que esté dentro de los términos pactados.

• Respetar los lineamientos puestos por el proveedor respecto al modo de empleo del material o los programas de cómputo.

• Pagar el precio convenido según las modalidades ijadas entre las partes.

B) Tipos de contratos

Existen dos tipos de contratos informáticos fundamentales: Aquellos referidos a los bienes (equipos, periféricos, dispositivos, etc.) y aquellos referidos a los servicios (asistencia, formación, mantenimiento, programas, etc.)

Dichas prestaciones serán pactadas bajo las condiciones de las categorías jurídicas contractuales más conocidas como es el caso de la compraventa, arrendamiento, prestación o prestación de servicios.

Algunos tipos de contratos son:

• Contrato de material o de sistema.

• Compatibilización de equipos y programas.

• Servicios y aprovisionamiento de refacciones.

• Contratos de programa-producto.

• Adquisición de programas.

• Licencia de uso de programas.

• Desarrollo de programas.

• Análisis y tratamiento de datos.

• Contratos de mantenimiento.

• Contratos de asesoría.

• Contrato de formación o capacitación, etcétera.

Algunos de los inconveniente suscitados por esta diversificación contractual, son que en algunas ocasiones se tienen que pactar dichos contratos con proveedores diversos, por lo que el fenómeno de dependencia se desconcentra pudiendo provocar variantes inadecuadas dentro de la buena marcha de las diferentes actividades informáticas.

3.    PARA QUE UN CONTRATO INFORMÁTICO SEA LEGAL QUE SE DEBE REALIZAR PARA QUE ESTE SEA LEGAL

Algunos de los elementos que resaltan de este tipo de contratos son los siguientes:

1. Objeto. Es decir, las modalidades de los derechos y obligaciones respecto a los bienes o servicios informáticos.

2. Duración y rescisión. Es el término de vigencia del contrato, el cual podrá verse interrumpido en caso de trasgresión de cláusulas por alguna de las partes.

3. Precio. Caracterizado éste por ser justo, verdadero y en dinero.

4. facturación y pago. Los cuales tendrán lugar de acuerdo con las consignas particulares establecidas por mutuo acuerdo.

5. Control, supervisión y acceso. Recaen en la responsabilidad de los usuarios, a fin de que las actividades informáticas se den en las condiciones más favorables sin injerencias internas o externas inadecuadas.

6. Asistencia y formación. Todo esto a fin de que las mencionadas actividades informáticas se den en los términos más atingentes, evitando de esta manera probables actitudes negligentes o impropias por falta de un conocimiento técnico pertinente por parte del usuario.

7. Propiedad de los programas. En virtud de la ausencia de un adecuado régimen regulador respecto a los programas de cómputo.

8. Protección material de la información. Esto es el caso de aquella información propiedad del usuario que esté bajo resguardo del proveedor, a fin de desarrollar un programa.

9. Secreto y confidencialidad. Esto es en cuanto a las informaciones que se provean por ambas partes con motivo de la celebración del contrato.

10. Responsabilidad y garantías.  Aquellas obligaciones inherentes a la firma de un contrato, en este caso informático.

11. Disposiciones generales. Tales como la no credibilidad de las obligaciones, preeminencia del contrato sobre otros documentos, incumplimiento del contrato en caso de nulidad, necesidad de anexos, etc.

12. Cláusulas diversas. Son aquellas que se refieren a un concepto en especial y que las partes convienen insertar para crear una mejor relación contractual.

4.    QUE TIPOS DE CONTRATOS INFORMÁTICOS EXISTEN

Ante la gran diversidad de contratos informáticos que existen en la actualidad, los dividiremos para su estudio en 2 grupos:

- Respecto de su objeto

-Respecto del negocio jurídico

- Contratos complejos

ü  POR EL OBJETO:

Aquí vamos a distinguir los contratos de hardware, contratos de software, contratos de instalación  llave en mano y contratos de servicios auxiliares.

Contratos de hardware: Aquí hay que definir el hardware, y decimos que es  todo aquello que  físicamente forme parte del equipo.

Contrato de software: Hay que diferenciar en el momento de analizar una contratación de software , si se trata de un software de base o sistema , o si se trata de un software de utilidad o de aplicación para el usuario, ya que este ultimo debe responder  a unas necesidades particulares (las del propio usuario).

Contrato de instalación llave en mano: Aquí irán incluidos tanto el hardware  como el software, así como determinados servicios de  mantenimiento y de formación del usuario.

Contrato de servicios auxiliares: Como puede  ser, el mantenimiento de equipos o la formación de personas que van a utilizar la  aplicación.

ü  POR EL NEGOCIO JURIDICO:

De acuerdo con el negocio jurídico  del contrato, existirán tantos tipos de contratos como  negocios jurídicos  se realicen sobre este objeto. Así, algunos de los más utilizados en el campo de la informático son los contratos de:

De venta: Se da cuando el vendedor (suministrador) se obliga a entregar una cosa determinada, un bien informático, y la otra parte comprador a pagar un precio cierto. La venta también  puede ser de servicios.

De alquiler: El arrendamiento sobre los bienes informáticos es un arrendamiento tipo de los regulados en el Código Civil, caracterizado porque  el suministrador se  obliga a dar al usuario el goce o uso de  un bien  informático  durante un tiempo determinado y por un precio cierto.

En este tipo de contratos se puede dar la opción de compra, por lo cual nos encontraríamos  ante otro tipo contractual.

De mantenimiento: Puede ser tanto de equipos como de programas, o  incluso, mantenimiento integral en el que se puede incluir un servicio  de formación, asesoramiento y consulta.

De prestación de servicios: En los que  incluiríamos análisis, especificaciones, horas maquina, tiempo compartido, programas, etc. El arrendamiento de servicios se da cuando una parte se obliga con la otra a prestarle  unos determinados servicios, con independencia del resultado que se obtenga mediante la prestación.

De ejecución de obra: Consistente en el compromiso de una de las partes en nuestro caso el suministrador del bien o servicio informático, a ejecutar una obra, y la otra parte  a realizar una contraprestación  en pago por la obra llevada a cabo.

De préstamo: Caracterizado  porque una parte entrega a  otra el bien informático para que use de el durante un tiempo determinada y lo devuelva una vez cumplido ese tiempo.

De comodato: Consistente  en un tipo de contrato de préstamo  en el que el suministrador transfiere el uso del bien informático prestado, nuestro Código Civil, se refiere  al  comodato como "aquel contrato de préstamo , en  el que una de las partes  entrega a la  otra  alguna cosa no fungible para que use de  ella por cierto tiempo y se la devuelva , indicando que es esencialmente gratuito”. En el caso de que se acuerde entre las partes aun retribución, deja de ser comodato para convertirse en arrendamiento.

De depósito: Se  constituye, desde que una  persona recibe una cosa ajena con la obligación de guardarla y restituirla, siendo un contrato gratuito, salvo pacto en contrario, el depósito se trasforma en mercantil  cuando el depositario tendrá derecho a exigir retribución  por el depósito.

Licencia de uso: Es el contrato en virtud del cual el titular de los derechos de explotación de un programa  de  ordenador autoriza  a otro a utilizar el programa, conservando el cedente la propiedad del  mismo.

Adaptación de un software producto: Se trata  de la contratación  de una licencia de uso de un producto estándar que habrá  que adaptarse a las necesidades del usuario.

"Escrow" o garantía de acceso al código fuente: son aquellos  que tienen  por objeto  garantizar  al usuario  el acceso  a un programa fuente en el caso de que desaparezca  la empresa titular de los derechos de propiedad intelectual.

Contrato de distribución  de información: Consiste en la comercialización de la base de datos, durante un cierto periodo de tiempo  a cambio de un  precio , lo que  origina  la obligación por parte del titular de la base de aportar los datos  que deben hacerse accesibles a los futuros usuarios, en  una forma adecuada  para su tratamiento por  el equipo informático del distribuidor, y ceder a este último , en exclusiva o compartidos con otros distribuidores , los derechos  de explotación  que previamente haya adquirido por cesión  o transmisión  de los autores de  las  obras.

Contrato de suministro: Mediante  este contrato el usuario puede acceder, siempre que lo precise, a las bases de datos del distribuidor.

Contrato de información: Aquí el titular de una base de datos vende a otro una copia  de esta con la posibilidad de que el adquiriente, a su vez, pueda no solo  usarla sino mezclar con otras propias  para después comerciar con  ellas.

ü  CONTRATOS COMPLEJOS

Son aquellos que contemplan los sistemas informáticos tanto el "hardware "como el "software".

Los más usuales son:

Contrato parcial y global de servicios informáticos: Es la subcontratación de todo o  de parte  del trabajo informático mediante un contrato con una empresa externa que se integra en la estrategia de la empresa y busca diseñar una solución a los problemas existentes.

Contrato de respaldo o "back up": Si finalidad es asegurar el mantenimiento de la actividad empresarial en el caso de que circunstancias  previstas pero inevitables impidan que siga funcionando  el sistema  informático poniendo a deposición  de la empresa , dentro de los límites del contrato, los medios informáticos para que pueda seguir el proceso.

ü  LOS ANEXOS:

Es fundamental que los contratos informáticos vayan acompañados de unos Anexos que incorporados a ellos y con  la misma fuerza de obligar, contengan diferentes desarrollos de elementos que forman parte sustancial del contrato.

Entre los Anexos tipo, que ayudan a describir el objeto y que siempre deben figurar, en un contrato informático  destacan:

1. Especificaciones del sistema a contratar.

2. Especificaciones de los programas a desarrollar

3. Pruebas de aceptación

4. Resultados  a obtener

5. Análisis 

Comercio Electronico

1. ¿ QUE SON INTERMEDIARIOS DENTRO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO  ?

Individuo o institución que conecta a los productores y los consumidores o a los ahorradores y los inversores, bien sea para poner de acuerdo simplemente a dos partes diferentes de un mismo proceso productivo, sin adquirir nunca la propiedad de los activos con los que trafica, o bien sea asumiendo mayores riesgos y responsabilidades en dicho proceso. Según que operen en el mercado de productos o en el mercado financiero, a los intermediarios se les califica de comerciales y financieros, respectivamente. Los bancos, las cajas de ahorros y las sociedades mediadoras del mercado de dinero, por ejemplo, son intermediarios financieros. Los mayoristas, los minoristas, los agentes de venta y los comerciantes en general son intermediarios comerciales. 

El advenimiento de infraestructuras ubicuas de información ha provocado predicciones respecto a que uno de los efectos de los mercados será la eliminación de los intermediarios, basándose en la capacidad de las redes de telecomunicaciones. Sin embargo, la realidad puede ser bien distinta puesto que las tecnologías de la información no sólo reforzarán la posición de los intermediarios tradicionales, sino que además promoverán la aparición de nuevas generaciones de intermediarios.

2. TAREAS QUE REALIZAN LOS INTERMEDIARIOS DENTRO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Se encargan de:

1.    Búsqueda y evaluación. Un cliente que elige una tienda especializada sobre unos grandes almacenes escoge implícitamente entre dos alternativas de búsqueda y criterios de evaluación. En cualquier caso el cliente delega una parte del proceso de búsqueda del producto en el intermediario, quien también suministra un control de calidad y evaluación del producto.

2.    Valoración de necesidades y emparejamiento de necesidades. En muchos casos no es razonable asumir que los clientes posean el conocimiento individual necesario para evaluar fidedignamente sus necesidades e identificar los productos que las cumplirán eficazmente. Por lo tanto los intermediarios pueden suministrar un servicio valioso ayudando a sus clientes a determinar sus necesidades. Proporcionando información no sólo del producto, sino sobre su utilidad, e incluso proporcionando la asistencia explícita de un experto para identificar las necesidades de los clientes, los intermediarios proporcionan a los clientes servicios sobre la evaluación de los productos.

3.    Manejo de los riesgos del cliente. Los clientes no siempre tienen la información perfecta y por tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus necesidades, en consecuencia en cualquier transacción al detalle el cliente se enfrenta con ciertos riesgos. Estos pueden ser el resultado de una incertidumbre en las necesidades del cliente, un fallo en la comunicación con respecto a las características, o un fallo intencionado o accidental del fabricante al proporcionar un producto adecuado. Otro servicio que proporcionan muchos intermediarios está relacionado con el manejo de este riesgo, suministrando a los clientes la opción de devolver los productos defectuosos o proporcionando garantías adicionales, los intermediarios reducen la exposición de los clientes a los riesgos asociados con los errores de los fabricantes. 

4.    Distribución de productos. Muchos intermediarios juegan un papel importante en la producción, envasado y distribución de bienes. La distribución es un factor crítico en la determinación del valor de la mayoría de los bienes de consumo. Por ejemplo un litro de gasolina a mil Km del hogar de un cliente frente al que está a un Km es significativamente diferente, debido principalmente a los servicios de distribución proporcionados.

5.    Difusión de información sobre productos. Se trata de que el intermediario informe a los clientes sobre la existencia y las características de los productos. Los fabricantes confían en una variedad de intermediarios, incluyendo a las tiendas de venta al menudeo, casas de ventas por correo/catálogo, agencias de publicidad y puntos de venta para informar a los clientes.

6.    Influencia sobre las compras. A fin de cuentas, a los fabricantes no sólo les interesa proporcionar información a los clientes, sino vender productos. Además de los servicios de información, los fabricantes también valoran los servicios relacionados con la influencia en las elecciones de compra de los clientes: la colocación de los productos por parte de los intermediarios puede influir en la elección de los mismos, como poder asesorarse explícitamente mediante un vendedor. Esquemas para la compensación de comisiones, pagos por el espacio en estanterías y descuentos especiales son formas en las que los fabricantes ofrecen servicios de asesorías de compras a los intermediarios.

7.    Suministro de información. Esta información que es recogida por intermediarios especializados como empresas de investigación de mercados, es utilizada por los fabricantes para evaluar nuevos productos y planificar la producción de los existentes.

8.    Manejo de los riesgos del fabricante. El fraude y robo realizado por los clientes es un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e intermediarios crediticios. En el pasado, estos intermediarios han proporcionado sistemas y políticas para limitar este riesgo. Cuando no podía eliminarse, eran los intermediarios quienes afrontaban la exposición a este riesgo.

9.    Integración de las necesidades de los clientes y de los fabricantes. Los intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen cuando las necesidades de los clientes chocan con las de los fabricantes. En un entorno competitivo, un intermediario satisfactoriamente integrado proporciona un haz de servicios que equilibra las necesidades de los clientes y de los fabricantes de una forma aceptable para ambos.

3. TIPOS DE INTERMEDIARIOS

A continuación se identifican diversos tipos de intermediarios basados en Internet:

1. Directorios. Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando instalaciones Web y proporcionando menús estructurados para facilitar la navegación. En la actualidad son gratuitos, pero en el futuro podrían ser de pago. Existen tres tipos de directorios:

1. Servicios de búsqueda. Similares a AltaVista, proporcionan a los usuarios capacidades para realizar búsquedas basadas en palabras clave sobre grandes bases de datos de páginas o instalaciones Web.
2. Centros comerciales. Son instalaciones que proporcionan una infraestructura al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden estar compuestos de una gran variedad de tiendas que venden múltiples productos.
3. Editoriales. Son generadores de tráfico que ofrecen contenidos de interés para los clientes, que parecen periódicos o revistas interactivas. Las editoriales se convierten en intermediarios cuando ofrecen vínculos con los fabricantes a través de publicidad o listas de      productos relacionadas con sus contenidos.
4. Revendedores virtuales. Estos intermediarios existen para vender a los clientes centrándose en productos especializados que obtienen directamente de los fabricantes, quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los detallistas de los que dependen.
5. Evaluadores de los sitios Web. Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a través de un sitio que ofrece alguna forma de evaluación, lo que puede ayudar a reducir su riesgo. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso, mientras que en otros casos son una revisión explícita de las instalaciones.
6. Auditores. Tienen funciones similares a las de los servicios de medición de audiencia en medios tradicionales. El comercio electrónico requiere de los mismos servicios adicionales que facilitan el comercio tradicional. Los anunciantes requieren información sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web, así como información fidedigna sobre las características de los clientes.
7. Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios. Estos tipos de instalaciones no son necesariamente intermediarios directos, pero pueden jugar un gran papel al facilitar la retroalimentación entre clientes y fabricantes, así como soportar la investigación de mercados. Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con productos que conectan al fabricante con los clientes.
8. Intermediarios financieros. Cualquier forma de comercio electrónico debe permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el vendedor. Los sistemas de pago podrán ser desde autorización de crédito, cheques electrónicos, pago en efectivo y envío de correo electrónico seguro para autorizar un pago.
9. Redes de trueque. Es posible que las personas cambien un bien o un servicio por otro, en vez de pagarlo con dinero. Aparecerán intermediarios similares a las casas de subastas y bolsas de mercancías para capitalizar estas oportunidades.
10. Agentes Inteligentes. Son programas que mediante un criterio preliminar de búsqueda proporcionado por el usuario, facilitan la localización de recursos a través de Internet, aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar las búsquedas. Esto puede convertirse en un nuevo servicio de intermediación que los clientes adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio.

4. CAMBIOS QUE PRODUCEN EN LA EMPRESA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

·         Desaparecer los límites geográficos de su negocio.

·         Estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todos los días del año.

·         Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.

·         Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

·         Reducción considerable de inventarios.

·         Agilizar las operaciones del negocio.

·         Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

·         Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.

·         Reducir el tamaño del personal.

·         Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

·         Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.

·         Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.

·         Desarrollo de ventas electrónicas.

·         Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

·         Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

·         Enfocarse hacia un comercio sin el uso del papel.

·         Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico.

·         Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa (promociones, ofertas, etc.).

·         Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado.

·         Reducción del costo real al hacer estudios de mercado.

Todos los cambios se ven reflejados en la competitividad que la empresa requiere para dirigirse a un mercado globalizado, directos sobre el consumidor, que hoy sin duda dispone de un poder de elección entre los mejores productos y servicios disponibles en la Red.

5. EFECTOS QUE PRODUCE EL COMERCIO ELECTRÓNICO

·         Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.

·         Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.

·         Inmediatez al realizar los pedidos.

·         Servicio pre y post-venta on-line.

·         Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.

·         Mayor interactividad y personalización de la demanda.

·         Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.