SUJETOS INTERVIVIENTES EN EL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico constituye un acto jurídico con contenido patrimonial, es decir un contrato, con la peculiaridad que la comunicación entre las partes contratantes, aceptante y oferente se da por medios electrónicos.

Entonces como en toda contratación en el comercio electrónico intervienen dos o más sujetos, los cuales se dividen en: Empresario (Business), consumidores (Consumer) y administración (Goverment); esta clasificación nos servirá de base al hablar de los tipos de comercio electrónico, ya que esta se determina mediante la interacción de estos sujetos entre sí.

1.     EMPRESARIO:

En término generales podemos definirlo como la persona física o jurídica, que desarrolla actividades económicas como el intercambio de bienes o prestación de servicio.

Desde un punto de vista estrictamente jurídico patrimonial, la empresa se habrá de concebir, a nuestro jurídico como una específica modalidad de riqueza productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial. Este valor patrimonial de explotación se sustenta en tres soportes fundamentales: El empresario (sujeto organizador) el establecimiento (objeto organizado) y la organización: La empresa en sentido  jurídico patrimonial, será la resultante patrimonial (valor de explotación) con respecto a esta definición al establecerse la empresa virtual dentro del   llamado mercado virtual, mucho de los elementos que constituye la empresa han  sufrido modificaciones al implementar medios electrónicos; es cierto que aquellas empresas poseedora de marcas conocidas, tiene mucha mayor oportunidad de tener éxito en la red, porque son estas marcas las que genera la confianza necesaria para efectuar la transacción.

2.     CONSUMIDORES:

Existe una definición general de consumidor, la cual equipara a este al ciudadano común la cual se le atribuye derechos especiales como el de información. Pero la noción concreta de consumidores varía según la finalidad de la norma que lo trata de proteger.

Una se refiere al consumidor como cliente y otra que considera al consumidor como consumidor final en el mercado; es decir, aquel que adquiere los bienes o servicio para consumirlos o utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o domestico). Por tanto no será destinatario final y por consecuencia tampoco consumidor, aquel que adquiere los bienes para volverlo a introducir al mercado (venderlos o cederlos a terceros).

Dentro de la noción de consumidor como cliente se incluye a cualquier persona que interviene en relaciones jurídica situado en la posición de demanda en un hipotético caso y convencional vínculo con el titular de la oferta; es decir, que esta noción de consumidor comprendería a los clientes de un empresario; en este sentido será considerado consumidor a cualquier comprador, arrendatario, etc.

3.     ADMINISTRACION:

Está conformada por todos los órganos e
 instituciones  del estado. 
Con respecto a este sujeto, la denominación
no queda muy clara, ya que suele usar
indistintamente otras denominaciones tales
 como gobierno.

Existen varias modalidades de comercio
electrónico y cada una recibe su nombre
 en base al tipo de vendedor y comprador

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO:

1.     BUSINESS TO BUSINESS (B2B):

Comercio realizado  entre proveedores y clientes empresariales o sea de empresa a empresa.

2.     BUSINESS TO CONSUMER (B2C):

Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de servicios y el consumidor final.

3.      CONSUMER TO CONSUMER (C2C):

Comercio electrónico entre usuario particulares de internet. La comercialización de bienes o servicio no involucra a productores y si a un consumidor final con otro consumidor final sin intermediarios.

4.     GOVEMMENT TO CONSUMER (G2C):

Comercio entre gobiernos, provincial o municipal y consumidores, por ejemplo, el pago de impuesto, multa y tarifa públicas.

5.     GOVEMMENT TO BUSINESS (G2B):

Negocio entre gobierno y empresas, por ejemplo: Las compras del estado a través de internet por medio de licitaciones, concurso de precio, etc.

CONSIDERACIONES GENERALES

Toda empresa que utiliza el comercio electrónico posee un gerente que es responsable del comportamiento de la empresa en internet, el mismo debe ser una persona emprendedora con facilidad de comunicación a fin de mantener una relación directa con el cliente.Además debe tener conocimiento sobre marketing y conocer muy bien internet, para que sus acciones y decisiones aumente  la satisfacción del consumidor, con el fin de generar una buena relación costo beneficio con el objetivo de mantener y conquistar nuevos clientes.

Cualquiera que sea la modalidad del comercio electrónico, el proceso siempre será online, el cliente visualiza y elige su producto, lo agrega al carrito de compras y pasa por caja para realizar el pago.

Para que este proceso ocurra eficientemente, el punto más importante es la calidad del sitio web, comenzando por el diseño, la forma de mostrar la información, la confianza, la seguridad y la facilidad de navegación y la diversidad de productos, servicios y forma de pago.

TIPOLOGIA DEL COMERCIO ELECTRONICO:

Las más importantes son:

-         B2B: Empresa a empresa “BUSINESS TO BUSINESS”.

-         B2SB: Empresa a empresa pequeña “BUSINESS TO SMALL BUSINESS”.

-         B2C: Empresa a consumidor “BUSINESS TO CONSUMER”.

1.                  TIPOLOGIA DE EMPRESA A EMPRESA (B2B):

Empresa a Empresa (B2B) se aplica a las relaciones comerciales electrónicas entre empresas (por ejemplo, sólo entre empresas).

El término B2B incluía actividades en la Red que apoyan transacciones comerciales entre empresas.

 Son empresas que realizan las transacciones comerciales electrónicas a través de Internet, por ejemplo la compra y venta de productos y/o servicios.

El comercio electrónico entre empresas no involucra a los usuarios finales del producto o del servicio.

Las características B2B en el ámbito del comercio electrónico.

La mayoría de las relaciones comerciales conciernen a un número limitado de sujetos (en ciertos casos a un grupo cerrado).

 La variedad de productos/servicios funciona a base de una clasificación común.

Ø  Las transacciones suelen ser de cantidades de dinero importantes:

En general, las transacciones se suelen llevar a cabo fuera de línea.

       Se requiere una integración estricta para gestionar la parte productiva y administrativa.

Ø  Las ventajas del comercio electrónico B2B:

Los servicios resultan más eficaces

 Reducción del coste

 Reducción del tiempo de la transacción

 Extensión de los mercados (a nivel mundial)

 La posibilidad de compartir recursos

 La posibilidad de proporcionar y compartir herramientas de aprendizaje

electrónico.

2.                  TIPOLOGIA DE EMPRESA A PEQUEÑA EMPRESA (B2SB):

Consumidor a Consumidor se define como una transacción en línea entre consumidores (usuario final).

En este caso los sujetos en cuestión, el vendedor y el comprador, son individuos y no empresas.

Un ejemplo típico del comercio en línea entre consumidores son las subastas electrónicas. A través de las subastas electrónicas los consumidores compran a la vista en línea y también venden.

Un sistema de subasta electrónica conocido es www.ebay.com

En este tipo de transacción la empresa subastadora soIamente proporciona el espacio para anunciar y define la mejor oferta, no se involucra en la transacción real.

Los sitios web de subastas electrónicas ofrecen usuarios la posibilidad de intercambiar productos entre sí, siempre que cumplan las estipulaciones del sitio.

Ø  ELas características del comercio electrónico C2C: sitios web de subastas electrónicas

ƒ El sitio web proporciona y gestiona el ambiente en el cual los usuarios se relacionan

ƒ Los usuarios se registran para proporcionar la información necesaria para saber la identidad de las partes de la transacción.

ƒ En general, las transacciones no suelen ser de grandes cantidades de dinero.

ƒ Las partes de la transacción son responsables de realizar la transacción (generalmente el sitio web de la subasta no entra en el proceso económico de la transacción).

ƒ Las transacciones pueden resultar arriesgadas para el comprador que no puede saber si la otra parte de la transacción es un particular o una empresa: de hecho, como el vendedor no es una empresa, la protección al consumidor legal no es válida.

3.                  TIPOLOGIA DE EMPRESA A CONSUMIDOR (B2C):

Empresa a Consumidor se refiere al suministro de productos/servicios al usuario final de manera directa.

La B2C representa la forma más conocida del comercio electrónico, y es el tipo de comercio electrónico en el que una empresa ofrece sus propios productos/servicios al consumidor.

Ø  Las características de B2C en el ámbito del comercio electrónico

ƒ Las relaciones comerciales tienen un posible número de clientes sin límites

ƒ Las cantidades de dinero de las transacciones B2C no son muy altas (aproximadamente 100,-- y 200,-- Euros)

ƒ Instrumentos como las tiendas web deben tener un diseño que atrae al consumidor e inspirar confianza

ƒ Se suelen realizar las transacciones en línea.

ƒ La empresa vendedora debe proporcionar un sistema integrado y cerrado entre la adquisición y el departamento de venta y el sistema de logística.

Ø  Las ventajas del comercio electrónico B2C

ƒ Una amplia gama de productos (en todo el mundo).

ƒ Gestión de pedidos de alta velocidad.

ƒ Alto nivel de adaptación a los requisitos del cliente.

** TRANSACCIONES **



VIDEOS:

** SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRONICO ***
http://youtu.be/jeIPBiuSIhk
** COMO FUNCIONA EL COMERCIO ELECTRONICO SEGURO ** http://youtu.be/C8E79s6D9lw

CONTRATO INFORMATICO

1.    QUE ES UN CONTRATO INFORMÁTICO.

Un contrato informático es un concepto ambiguo que puede abarcar distintos tipos de contratos:

En sentido amplio u objetivo, abarca todos aquellos convenios cuyo objeto sea un bien o servicio informático, independientemente de la vía por la que se celebren. El objeto del contrato, por tanto, sería la prestación de un servicio informático.

En sentido restringido o formal, son aquellos contratos cuyo perfeccionamiento se da por vía informática, indiferentemente de cual sea su objeto. A estos últimos se les conoce también, propiamente, como contratos electrónicos.

Desde la primera óptica, los contratos informáticos pueden referirse tanto a bienes ( hardware o software) como a servicios informáticos (tales como mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo; desarrollo y hospedaje de sitios web, prestación de servicios de certificación digital, etc.).

Pueden ser objeto de contratación electrónica cualesquiera cosas, actos o negocios jurídicos que sean lícitos y siempre que para su contratación no se requiera de alguna forma específica que sea incompatible con los medios electrónicos (por ejemplo, presencia de un fedatario público).

La principal cuestión que se plantea es en cuanto a la prueba del contrato, tanto en cuanto a la intervención de las partes como en cuanto a la prestación de su consentimiento. La forma, hoy por hoy, de acreditar estos extremos para un particular o incluso un profesional pasa por la firma electrónica, si bien es paradójico que la prueba de esta firma deba llevarse a cabo mediante un soporte de papel puesto que la inadaptación de los juzgados a las nuevas tecnologías hace necesario que para demostrar un consentimiento en un contrato se haga preciso demostrar ante un juez la autenticidad de la firma, a cuyo fin solo cabe documentar suficientemente esta autenticidad.

2.    QUE PARTES SE DEBE TOMAR EN CUENTA EN UN CONTRATO INFORMÁTICO.

A)  Partes De Un Contrato Informático

Es necesario recordar que los contratos son el acuerdo de dos o más voluntades para  crear, transferir, modificar o extinguir derechos u obligaciones y que en toda relación contractual encontramos uno o más sujetos activos o pasivos, quienes deberán cumplir con sus obligaciones, o en su caso, exigir los derechos derivados de esa concertación.

Teniendo en cuenta lo anterior, los contratos informáticos no son la excepción debido a que las partes intervinientes son sujetos de derechos y obligaciones y son catalogados bajo las consideraciones de proveedores y usuarios.

Proveedores:

Son aquellos encargados de la prestación de dar y hacer y fundamentalmente constituidos por los constructores, distribuidores y vendedores de equipos, así como los prestadores de servicios informáticos; algunas de sus principales obligaciones y derechos son las siguientes:

• Salvaguardar los intereses del  cliente así como proporcionarle consejos e información.

• Cumplir con los términos de entrega o prestación del servicio.

• Garantizar sus productos y servicios.

• Realizar convenientemente el estudio de viabilidad en caso de serle solicitado.

• Actuar con propiedad y buena fe ante los intereses del usuario.

• Recibir el pago por la prestación realizada, etc.

Es preciso mencionar que no todos los proveedores informáticos se sujetan a estos lineamientos, por lo que en muchas ocasiones se suscitan conflictos con la contraparte.

Usuarios

Estos son aquellos que reciben la prestación de dar o hacer por parte de los proveedores, y están constituidos por el sector público y privado en sus diferentes niveles. Entre sus principales derechos y obligaciones tenemos:

• Informarse adecuadamente respecto de las implicaciones generadas al firmar este tipo de contratos.

• Determinar de manera precisa sus necesidades susceptibles de automatización, así como sus objetivos.

• Capacitar apropiadamente a su personal respecto al bien o servicio informático a recibir.

• Aceptar y recibir la prestación requerida, siempre que esté dentro de los términos pactados.

• Respetar los lineamientos puestos por el proveedor respecto al modo de empleo del material o los programas de cómputo.

• Pagar el precio convenido según las modalidades ijadas entre las partes.

B) Tipos de contratos

Existen dos tipos de contratos informáticos fundamentales: Aquellos referidos a los bienes (equipos, periféricos, dispositivos, etc.) y aquellos referidos a los servicios (asistencia, formación, mantenimiento, programas, etc.)

Dichas prestaciones serán pactadas bajo las condiciones de las categorías jurídicas contractuales más conocidas como es el caso de la compraventa, arrendamiento, prestación o prestación de servicios.

Algunos tipos de contratos son:

• Contrato de material o de sistema.

• Compatibilización de equipos y programas.

• Servicios y aprovisionamiento de refacciones.

• Contratos de programa-producto.

• Adquisición de programas.

• Licencia de uso de programas.

• Desarrollo de programas.

• Análisis y tratamiento de datos.

• Contratos de mantenimiento.

• Contratos de asesoría.

• Contrato de formación o capacitación, etcétera.

Algunos de los inconveniente suscitados por esta diversificación contractual, son que en algunas ocasiones se tienen que pactar dichos contratos con proveedores diversos, por lo que el fenómeno de dependencia se desconcentra pudiendo provocar variantes inadecuadas dentro de la buena marcha de las diferentes actividades informáticas.

3.    PARA QUE UN CONTRATO INFORMÁTICO SEA LEGAL QUE SE DEBE REALIZAR PARA QUE ESTE SEA LEGAL

Algunos de los elementos que resaltan de este tipo de contratos son los siguientes:

1. Objeto. Es decir, las modalidades de los derechos y obligaciones respecto a los bienes o servicios informáticos.

2. Duración y rescisión. Es el término de vigencia del contrato, el cual podrá verse interrumpido en caso de trasgresión de cláusulas por alguna de las partes.

3. Precio. Caracterizado éste por ser justo, verdadero y en dinero.

4. facturación y pago. Los cuales tendrán lugar de acuerdo con las consignas particulares establecidas por mutuo acuerdo.

5. Control, supervisión y acceso. Recaen en la responsabilidad de los usuarios, a fin de que las actividades informáticas se den en las condiciones más favorables sin injerencias internas o externas inadecuadas.

6. Asistencia y formación. Todo esto a fin de que las mencionadas actividades informáticas se den en los términos más atingentes, evitando de esta manera probables actitudes negligentes o impropias por falta de un conocimiento técnico pertinente por parte del usuario.

7. Propiedad de los programas. En virtud de la ausencia de un adecuado régimen regulador respecto a los programas de cómputo.

8. Protección material de la información. Esto es el caso de aquella información propiedad del usuario que esté bajo resguardo del proveedor, a fin de desarrollar un programa.

9. Secreto y confidencialidad. Esto es en cuanto a las informaciones que se provean por ambas partes con motivo de la celebración del contrato.

10. Responsabilidad y garantías.  Aquellas obligaciones inherentes a la firma de un contrato, en este caso informático.

11. Disposiciones generales. Tales como la no credibilidad de las obligaciones, preeminencia del contrato sobre otros documentos, incumplimiento del contrato en caso de nulidad, necesidad de anexos, etc.

12. Cláusulas diversas. Son aquellas que se refieren a un concepto en especial y que las partes convienen insertar para crear una mejor relación contractual.

4.    QUE TIPOS DE CONTRATOS INFORMÁTICOS EXISTEN

Ante la gran diversidad de contratos informáticos que existen en la actualidad, los dividiremos para su estudio en 2 grupos:

- Respecto de su objeto

-Respecto del negocio jurídico

- Contratos complejos

ü  POR EL OBJETO:

Aquí vamos a distinguir los contratos de hardware, contratos de software, contratos de instalación  llave en mano y contratos de servicios auxiliares.

Contratos de hardware: Aquí hay que definir el hardware, y decimos que es  todo aquello que  físicamente forme parte del equipo.

Contrato de software: Hay que diferenciar en el momento de analizar una contratación de software , si se trata de un software de base o sistema , o si se trata de un software de utilidad o de aplicación para el usuario, ya que este ultimo debe responder  a unas necesidades particulares (las del propio usuario).

Contrato de instalación llave en mano: Aquí irán incluidos tanto el hardware  como el software, así como determinados servicios de  mantenimiento y de formación del usuario.

Contrato de servicios auxiliares: Como puede  ser, el mantenimiento de equipos o la formación de personas que van a utilizar la  aplicación.

ü  POR EL NEGOCIO JURIDICO:

De acuerdo con el negocio jurídico  del contrato, existirán tantos tipos de contratos como  negocios jurídicos  se realicen sobre este objeto. Así, algunos de los más utilizados en el campo de la informático son los contratos de:

De venta: Se da cuando el vendedor (suministrador) se obliga a entregar una cosa determinada, un bien informático, y la otra parte comprador a pagar un precio cierto. La venta también  puede ser de servicios.

De alquiler: El arrendamiento sobre los bienes informáticos es un arrendamiento tipo de los regulados en el Código Civil, caracterizado porque  el suministrador se  obliga a dar al usuario el goce o uso de  un bien  informático  durante un tiempo determinado y por un precio cierto.

En este tipo de contratos se puede dar la opción de compra, por lo cual nos encontraríamos  ante otro tipo contractual.

De mantenimiento: Puede ser tanto de equipos como de programas, o  incluso, mantenimiento integral en el que se puede incluir un servicio  de formación, asesoramiento y consulta.

De prestación de servicios: En los que  incluiríamos análisis, especificaciones, horas maquina, tiempo compartido, programas, etc. El arrendamiento de servicios se da cuando una parte se obliga con la otra a prestarle  unos determinados servicios, con independencia del resultado que se obtenga mediante la prestación.

De ejecución de obra: Consistente en el compromiso de una de las partes en nuestro caso el suministrador del bien o servicio informático, a ejecutar una obra, y la otra parte  a realizar una contraprestación  en pago por la obra llevada a cabo.

De préstamo: Caracterizado  porque una parte entrega a  otra el bien informático para que use de el durante un tiempo determinada y lo devuelva una vez cumplido ese tiempo.

De comodato: Consistente  en un tipo de contrato de préstamo  en el que el suministrador transfiere el uso del bien informático prestado, nuestro Código Civil, se refiere  al  comodato como "aquel contrato de préstamo , en  el que una de las partes  entrega a la  otra  alguna cosa no fungible para que use de  ella por cierto tiempo y se la devuelva , indicando que es esencialmente gratuito”. En el caso de que se acuerde entre las partes aun retribución, deja de ser comodato para convertirse en arrendamiento.

De depósito: Se  constituye, desde que una  persona recibe una cosa ajena con la obligación de guardarla y restituirla, siendo un contrato gratuito, salvo pacto en contrario, el depósito se trasforma en mercantil  cuando el depositario tendrá derecho a exigir retribución  por el depósito.

Licencia de uso: Es el contrato en virtud del cual el titular de los derechos de explotación de un programa  de  ordenador autoriza  a otro a utilizar el programa, conservando el cedente la propiedad del  mismo.

Adaptación de un software producto: Se trata  de la contratación  de una licencia de uso de un producto estándar que habrá  que adaptarse a las necesidades del usuario.

"Escrow" o garantía de acceso al código fuente: son aquellos  que tienen  por objeto  garantizar  al usuario  el acceso  a un programa fuente en el caso de que desaparezca  la empresa titular de los derechos de propiedad intelectual.

Contrato de distribución  de información: Consiste en la comercialización de la base de datos, durante un cierto periodo de tiempo  a cambio de un  precio , lo que  origina  la obligación por parte del titular de la base de aportar los datos  que deben hacerse accesibles a los futuros usuarios, en  una forma adecuada  para su tratamiento por  el equipo informático del distribuidor, y ceder a este último , en exclusiva o compartidos con otros distribuidores , los derechos  de explotación  que previamente haya adquirido por cesión  o transmisión  de los autores de  las  obras.

Contrato de suministro: Mediante  este contrato el usuario puede acceder, siempre que lo precise, a las bases de datos del distribuidor.

Contrato de información: Aquí el titular de una base de datos vende a otro una copia  de esta con la posibilidad de que el adquiriente, a su vez, pueda no solo  usarla sino mezclar con otras propias  para después comerciar con  ellas.

ü  CONTRATOS COMPLEJOS

Son aquellos que contemplan los sistemas informáticos tanto el "hardware "como el "software".

Los más usuales son:

Contrato parcial y global de servicios informáticos: Es la subcontratación de todo o  de parte  del trabajo informático mediante un contrato con una empresa externa que se integra en la estrategia de la empresa y busca diseñar una solución a los problemas existentes.

Contrato de respaldo o "back up": Si finalidad es asegurar el mantenimiento de la actividad empresarial en el caso de que circunstancias  previstas pero inevitables impidan que siga funcionando  el sistema  informático poniendo a deposición  de la empresa , dentro de los límites del contrato, los medios informáticos para que pueda seguir el proceso.

ü  LOS ANEXOS:

Es fundamental que los contratos informáticos vayan acompañados de unos Anexos que incorporados a ellos y con  la misma fuerza de obligar, contengan diferentes desarrollos de elementos que forman parte sustancial del contrato.

Entre los Anexos tipo, que ayudan a describir el objeto y que siempre deben figurar, en un contrato informático  destacan:

1. Especificaciones del sistema a contratar.

2. Especificaciones de los programas a desarrollar

3. Pruebas de aceptación

4. Resultados  a obtener

5. Análisis